L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è il luogo d’incontro tra il cittadino ed il Comune nelle sue diverse funzioni ed articolazioni ed ha il compito di facilitare la comunicazione e la partecipazione consentendo ai cittadini, clienti del Comune la possibilità di essere ascoltati e, quando serve, di essere tutelati da disservizi o comportamenti lesivi da parte del Comune.

Che detto Ufficio in coerenza con gli obiettivi dell’A.C. indirizza la propria azione al miglioramento dei rapporti con i soggetti appartenenti alla comunità cittadina ed al perseguimento di obiettivi di trasparenza, efficienza, efficacia e qualità dei servizi erogati in particolare:

1. Informa l’utente sulle modalità di utilizzo dei servizi, sugli atti amministrativi, sui responsabili di ciascun procedimento e sui tempi di conclusione dei procedimenti;

2. Accoglie segnalazioni e reclami dell’utente riguardanti atti e comportamenti che limitano la fruibilità delle prestazioni rese dal Comune;

3. Accoglie suggerimenti dell’utente per migliorare la qualità delle prestazioni;

4. Agevola l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l’illustrazione delle disposizioni normative e amministrative, e l’informazione sulle strutture e sui compiti del Comune;

5. Rileva attraverso l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, il livello di soddisfazione dei linguaggi e l’aggiornamento delle modalità con cui l’Amministrazione si propone all’utenza;

6. Realizza attività di semplificazione e razionalizzazione delle procedure amministrative e della relativa modulistica;

7. Collabora all’organizzazione e al coordinamento di una efficace rete di comunicazione interna.

Palazzo Municipale

Via Trapani,1

Responsabile: D.ssa Filippa Ruggirello - Tel. 0923 852200 - Fax 0923 851088

                     e-mail: fruggirello@comunebusetopalizzolo.it