 |
Palazzo Municipale
Via Trapani,1
Responsabile: D.ssa Filippa Ruggirello Tel. 0923 852200 - Fax 0923 851088
e-mail: fruggirello@comunebusetopalizzolo.it
|
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è il luogo d’incontro tra il cittadino ed il Comune nelle sue diverse funzioni ed articolazioni
ed ha il compito di facilitare la comunicazione e la partecipazione consentendo ai cittadini, clienti del Comune la possibilità di
essere ascoltati e, quando serve, di essere tutelati da disservizi o comportamenti lesivi da parte del Comune.
Che detto Ufficio in coerenza con gli obiettivi dell’A.C. indirizza la propria azione al miglioramento dei rapporti con i soggetti
appartenenti alla comunità cittadina ed al perseguimento di obiettivi di trasparenza, efficienza, efficacia e qualità dei servizi erogati in particolare:
- Informa l’utente sulle modalità di utilizzo dei servizi, sugli atti amministrativi, sui responsabili di ciascun procedimento e sui tempi
di conclusione dei procedimenti;
- Accoglie segnalazioni e reclami dell’utente riguardanti atti e comportamenti che limitano la fruibilità delle prestazioni rese dal
Comune;
- Accoglie suggerimenti dell’utente per migliorare la qualità delle prestazioni;
- Agevola l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l’illustrazione delle disposizioni normative e amministrative, e
l’informazione sulle strutture e sui compiti del Comune;
- Rileva attraverso l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, il livello di soddisfazione dei linguaggi e l’aggiornamento delle
modalità con cui l’Amministrazione si propone all’utenza;
- Realizza attività di semplificazione e razionalizzazione delle procedure amministrative e della relativa modulistica;
- Collabora all’organizzazione e al coordinamento di una efficace rete di comunicazione interna.
|
|
